Häufig gestellte Fragen
PFLEGEHINWEISE
Wie pflege ich mein HIYA-Kleidungsstück richtig?
Unsere Kleidungsstücke werden aus empfindlichen Stoffen gefertigt und mit aufwendigen Stickereien sowie traditionellen marokkanischen Verzierungen versehen, die besondere Pflege benötigen.
Um ihre Schönheit und Qualität langfristig zu erhalten, empfehlen wir ausschließlich eine professionelle Trockenreinigung. Bestimmte traditionelle marokkanische Verzierungen, wie beispielsweise Sfifa, dürfen nicht mit Wasser in Berührung kommen.
Vermeide Maschinenwäsche, Handwäsche und das Einweichen deiner Kleidungsstücke, da Feuchtigkeit die empfindlichen Materialien und dekorativen Elemente beschädigen kann.
Kann ich meine Takshita oder meinen Kaftan zu Hause waschen?
Nein, wir raten ausdrücklich davon ab, deine HIYA-Kleidungsstücke zu Hause zu waschen.
Aufgrund der empfindlichen Stoffe, Stickereien und traditionellen marokkanischen Handwerkskunst empfehlen wir für alle unsere Modelle ausschließlich eine professionelle Trockenreinigung.
Wie bewahre ich mein Kleidungsstück am besten auf?
Bei reich bestickten Modellen, insbesondere bei Kleidungsstücken mit empfindlichen Netzstoffen oder aufwendigen Verzierungen, empfehlen wir die Verwendung des mitgelieferten Kleidersacks, um sie vor Staub, Reibung und möglichen Beschädigungen zu schützen.
Schlichtere Modelle, wie unsere Shaped Caftans und Abayas, können auf geeigneten Kleiderbügeln aufbewahrt werden, um ihre Form zu erhalten.
Bei besonders schweren, reich verzierten Kleidungsstücken sollte längeres Aufhängen vermieden werden, wenn das Gewicht der Stickereien den Stoff dehnen oder verformen könnte.
Kann ich mein Kleidungsstück bügeln oder mit Dampf glätten?
Wir empfehlen die Verwendung eines Dampfglätters (Steamers), um Falten schonend zu entfernen und die empfindlichen Stoffe sowie aufwendigen Details deines HIYA-Kleidungsstücks zu schützen.
Falls Bügeln erforderlich ist, verwende ausschließlich eine niedrige Temperatur und gehe besonders vorsichtig vor. Vermeide direkten Kontakt mit Stickereien, Verzierungen und empfindlichen dekorativen Elementen.
Teste die Anwendung zunächst an einer kleinen, unauffälligen Stelle.
Achte beim Dampfglätten darauf, ausreichend Abstand zu empfindlichen Verzierungen zu halten und insbesondere wasserempfindliche Sfifa-Besätze auszusparen.
VERSAND & LIEFERUNG
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland und gewählter Versandart. Während des Bestellvorgangs kannst du zwischen den verfügbaren Versandoptionen wählen und die voraussichtliche Lieferzeit für jede Option einsehen, bevor du deine Bestellung abschließt.
Bietet ihr weltweiten Versand an?
Ja, wir versenden weltweit! Alle Bestellungen werden sorgfältig vorbereitet und aus Österreich verschickt.
Sollte dein Land beim Bestellvorgang nicht als verfügbares Lieferland angezeigt werden, kannst du uns gerne kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.
Du erreichst uns über:
- WhatsApp: +43 677 61839468
- Instagram: @hiyahautecouture
- E-Mail: hiyahautecouture@gmail.com
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Zielland und gewählter Versandart.
Die verfügbaren Versandoptionen und die jeweiligen Kosten werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt. So kannst du die verschiedenen Möglichkeiten vergleichen und deine bevorzugte Versandart auswählen, bevor du deine Bestellung abschließt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Paketverfolgung.
Wir versenden hauptsächlich mit DHL, UPS und der Österreichischen Post.
Sind Zollgebühren und Einfuhrsteuern in meiner Bestellung enthalten?
Alle Bestellungen werden aus Österreich innerhalb der Europäischen Union versendet.
Bestellungen innerhalb der EU: Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine Einfuhrzölle an.
Bestellungen außerhalb der EU: Abhängig vom Zielland können Zollgebühren, Einfuhrsteuern und zusätzliche Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese Kosten sind weder im Produktpreis noch in den Versandkosten enthalten und müssen von den Kundinnen und Kunden selbst getragen werden.
Der Versanddienstleister kontaktiert dich direkt, um die Zahlung der anfallenden Gebühren zu veranlassen, bevor dein Paket zugestellt werden kann.
Wir empfehlen dir, dich vor deiner Bestellung über die Einfuhrbestimmungen und mögliche zusätzliche Kosten in deinem Land zu informieren. Wir übernehmen keine Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder damit verbundene Kosten.
Was passiert, wenn ich die Zahlung der Zollgebühren verweigere?
Wenn du die Zahlung der anfallenden Zollgebühren oder Einfuhrsteuern verweigerst, wird dein Paket vom Versanddienstleister an uns zurückgeschickt.
Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung des Produktpreises.
Bitte beachte, dass die Versandkosten nicht erstattet werden, da die Versanddienstleistung bereits erbracht wurde.
Wie in unseren Versandinformationen angegeben, sind Kundinnen und Kunden dafür verantwortlich, sich über mögliche Zollgebühren und Einfuhrsteuern in ihrem Zielland zu informieren und diese gegebenenfalls zu bezahlen.
GRÖSSEN & PASSFORM
Wie finde ich die richtige Größe?
Unsere Bridal-, Takshita- und Abaya-Kollektionen sind in Einheitsgröße (One Size) erhältlich. Sie wurden so entworfen, dass sie sich flexibel an unterschiedliche Körpergrößen und gängige Konfektionsgrößen anpassen.
Unsere Bridal- und Takshita-Modelle verfügen über einen verstellbaren Taillengürtel, mit dem du die Silhouette individuell betonen und die Passform nach deinen Wünschen anpassen kannst.
Unsere Shaped Caftans sind in den Größen S, M, L und bei ausgewählten Modellen auch XL erhältlich. Wir empfehlen dir, deine übliche Konfektionsgröße zu wählen. Diese Modelle verfügen über eine verstellbare Schnürung am Rücken, mit der du das Kleidungsstück enger oder lockerer einstellen und optimal an deine Figur anpassen kannst.
Solltest du eine Größe außerhalb unseres Standardsortiments benötigen, kontaktiere uns gerne. Wir beraten dich zu den verfügbaren Möglichkeiten und helfen dir dabei, die passende Größe zu finden.
Kann ich Unterstützung bei der Größenauswahl erhalten?
Selbstverständlich! Wir wissen, wie wichtig die perfekte Passform ist – besonders bei Kleidungsstücken für besondere Anlässe.
Wenn du dir bei der Größenauswahl unsicher bist oder zusätzliche Maße und Informationen zur Passform benötigst, hilft dir unser Team gerne weiter.
Du erreichst uns über:
- WhatsApp: +43 677 61839468
- Instagram: @hiyahautecouture
- E-Mail: hiyahautecouture@gmail.com
Wir unterstützen dich gerne dabei, ein Kleidungsstück zu finden, das perfekt zu dir passt und in dem du dich rundum wohlfühlst.
Bietet ihr individuelle Größen oder Anpassungen an?
Ja, individuelle Größenanfertigungen und Anpassungen sind je nach Modell und dessen besonderen Eigenschaften grundsätzlich möglich.
Wenn du spezielle Maße oder Änderungen benötigst, kontaktiere uns gerne, um deine Wünsche mit uns zu besprechen.
Unser Team prüft deine Anfrage und informiert dich über die verfügbaren Möglichkeiten, Preise und gegebenenfalls anfallende Zusatzkosten.
Bitte beachte, dass individuelle Anpassungen von der Verfügbarkeit und den jeweiligen Gestaltungsmöglichkeiten des Modells abhängen und zusätzliche Kosten verursachen können.
RÜCKGABEN
Wie lauten eure Rückgabebedingungen?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.
Die Artikel sollten sich bei der Rücksendung in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, ungetragen, ungewaschen und frei von Beschädigungen sein. Wir bitten dich, unsere Kleidungsstücke sorgfältig zu behandeln und sie nach Möglichkeit mit der Originalverpackung und den ursprünglichen Etiketten zurückzusenden.
Bitte beachte, dass individuell angefertigte oder personalisierte Artikel, die speziell nach deinen persönlichen Vorgaben hergestellt wurden, grundsätzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Unser Team unterstützt dich gerne bei der Rücksendung.
Du erreichst uns über:
- E-Mail: hiyahautecouture@gmail.com
- WhatsApp: +43 677 61839468
- Instagram: @hiyahautecouture
Bitte sende deine Rücksendung an folgende Adresse:
HIYA Haute Couture
Lore-Kutschera-Weg 16/1/45
1120 Wien
Österreich
Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit deine Rücksendung sicher bei uns ankommt.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung sind grundsätzlich von den Kundinnen und Kunden selbst zu tragen. Dies gilt sowohl für nationale als auch für internationale Bestellungen.
Solltest du jedoch einen falschen oder mangelhaften Artikel erhalten haben, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
Alle zurückgesendeten Artikel werden nach ihrer Ankunft überprüft, um ihren Zustand festzustellen und gemeldete Mängel zu beurteilen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.
Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung schnellstmöglich.
Bei einer berechtigten Rückgabe werden auch die ursprünglichen Standardversandkosten erstattet. Die Rücksendekosten sind grundsätzlich selbst zu tragen, sofern kein falscher oder mangelhafter Artikel geliefert wurde.
Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Was tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?
Solltest du einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail, WhatsApp oder Instagram.
Bitte teile uns deine Bestellnummer mit und sende uns nach Möglichkeit Fotos, auf denen das Problem erkennbar ist. So können wir dein Anliegen schneller prüfen und bearbeiten.
Unser Team wird gemeinsam mit dir eine passende Lösung finden – beispielsweise einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung.
Sollte sich herausstellen, dass der Fehler in unserem Verantwortungsbereich liegt, übernehmen wir selbstverständlich die notwendigen Rücksendekosten.
Du erreichst uns über:
- E-Mail: hiyahautecouture@gmail.com
- WhatsApp: +43 677 61839468
- Instagram: @hiyahautecouture